Las instituciones bancarias son unas de las que más dinero invierten en publicidad. Es raro ver la TV y no encontrarse con la publicidad de un Banco, o ir por la calle y no ver una valla publicitaria, sin embargo ¿Cuantos de ustedes han visto anuncios de bancos por internet?, o mejor aún ¿Cuántos de ustedes han interactuado con sus bancos a través de medios sociales? Por lo menos en Venezuela es muy probable que la mayoría de los internautas no tengan contacto con las instituciones bancarias a través de plataformas sociales.
La pregunta importante que nos deberíamos hacer es: ¿Son los bancos comunidades de marca ignoradas por los internautas, o estos aún no se han subido al tren de los medios sociales? Para responder esta pregunta voy a tomar como ejemplo los tres bancos más importantes de Venezuela: Banesco, Banco Mercantil y BBVA Banco Provincial.
En primer lugar mencionaré el caso de Banesco, el primer banco del país. Este banco posee una cuenta en Twitter con 28244 seguidores, una cuenta en Facebook con 7119 seguidores y un canal en YouTube con 322 suscriptores y 17634 reproducciones. Para ser el banco con más clientes del país se podría decir que se encuentra ignorado por sus clientes en los medios sociales. Sin embargo, es importante señalar que en función a la pequeña investigación que realicé es el banco que más está intentando entrar en contacto con sus clientes a través de medios sociales, quizá su problema es que no se han asesorado bien.
En segundo lugar tenemos a BBVA Banco Provincial. La presencia de este banco en medios sociales es mucho menor a la de Banesco. Tiene una cuenta en Twitter con 10686 seguidores, un blog deficiente en Blogger con menos de una actualización mensual y cero interacciones con los clientes y una página en Facebook (que no se si es oficial o no porque no la muestra desde su sitio web) con 3472 seguidores y una sola publicación realizada hace más de 6 meses. En líneas generales podría decir que no solo es una comunidad de marca ignorada por los usuarios, sino que aún tienen que trabajar mucho en fortalecer su presencia en medios sociales.
Para finalizar señalo el caso del Banco Mercantil, el segundo banco del país. Si Banesco y BBVA Banco Provincial tenían deficiencias puedo decir que Banco Mercantil no tiene nada, y lo digo de forma literal, no tiene presencia en Facebook, Twitter, Blogs, nada. En este caso no es una comunidad de marca ignorada sino sencillamente este banco no ha visto necesario entrar al mundo de las redes sociales.
En función al breve estudio realizado puedo llegar a la conclusión que la banca en Venezuela es muy ignorada por los usuarios de los medios sociales, y los que no son ignorados es porque ni siquiera están presentes. Creo que los bancos aún no se han dado cuenta del gran potencial que podría tener para su modelo de negocio tener una relación más directa con sus clientes. Espero que esto cambie en el corto plazo y los bancos tomen la iniciativa de escuchar lo que los clientes les tenemos que decir.