Conversando con algunos compañeros en relación a la utilización de los medios sociales por parte de grandes empresas he llegado a la conclusión de que no siempre ser el más grande del sector significa estar a la vanguardia en cuanto a la utilización de medios sociales. El principal problema que esto puede traer para nuestro negocio es que si no nos adaptamos a los cambios, pensando en que somos los más grandes, es probable que nuestra competencia si lo haga, y eso nos puede poner en apuros.
Este artículo es el primero de una serie de artículos que escribiré, en donde analizaré la presencia en medios sociales de algunas empresas, sus deficiencias, y como superarlas. Si bien no tengo acceso completo a todas las métricas requeridas para poder hacer un análisis un poco más profundo, solo lo haré de manera amplia, a modo de ejercicio. Espero que las empresas en estudio analicen los comentarios que les hago y trabajen en pro de mejorar su presencia en los medios sociales.
Introducción
En este artículo trataré el caso de PokerStrategy.com. Esta es una Escuela de Póquer online líder a nivel mundial, con más de 3 millones de miembros y 150 empleados. Obtiene sus beneficios económicos a partir de la comisión generada por sus miembros en las salas de póquer afiliadas. Su principal objetivo es captar jugadores de póquer online que se registren en sus salas afiliadas y generen altos volúmenes de rake (comisión de juego que cobran las salas).
Para alcanzar su objetivo la empresa ofrece:
- Incentivo monetario de $50 a sus nuevos miembros para que se registren y jueguen en cualquiera de sus salas de póquer afiliadas.
- Gran cantidad de información para mejorar las habilidades de juego de sus miembros (artículos de estrategia, videos, entrenamiento, software).
- Comunidades en 18 idiomas.
- Incentivo monetario para jugadores de altos volúmenes (carreras de rake).
- Incentivo monetario en conjunto con sus dalas de póquer afiliadas (rakeback y bonos).
Perfil de los Clientes
- Jugadores de póquer con o sin experiencias (la mayor parte son jugadores nuevos que están en etapa de aprendizaje).
- Mayoritariamente con edades comprendidas entre 18 – 35 años.
- Ambos sexos, aunque mayoritariamente de sexo masculino.
- Estratos sociales medio – alto.
- La mayor parte de los clientes están registrados en diversas redes sociales y las usan regularmente.
Análisis de situación
El sitio web oficial de la empresa es www.pokerstrategy.com. Posee un excelente posicionamiento a nivel mundial (posición 2024 según Alexa). Se encuentra en el top 1,000 en 14 países (Gibraltar, Eslovenia, Letonia, Rusia, Finlandia, Ucrania, Hungría, Sudáfrica, Bielorrusia, Suiza, Austria, Alemania, Lituania y Bulgaria), top 10,000 en 25 países (top 1,000 más Rumania, Polonia, España, Argentina, Irlanda, Francia, Holanda, Grecia, Suecia, Brasil y Canadá) y top 100,000 en 30 países (top 10,000 más Italia, Reino Unido, China, India y Estados Unidos).
Las principales secciones que conforman el portal de la empresa son:
1. Noticias
- Buena información con actualización constante.
- Permite la participación de los usuarios a través de comentarios.
- Incluye la opción de compartir en Facebook (poco utilizada por los usuarios).
- No utiliza herramientas que contribuyan a incrementar la capacidad de que los artículos sean enlazados.
2. Foro
- Esta es la sección donde más se centra la actividad de los usuarios.
- Buen sistema de administración y moderación de los artículos publicados por los usuarios.
- No existe ningún tipo de conexión con otros medios sociales.
- No utiliza ningún tipo de herramienta que permita la socialización de la información contenida en los artículos publicados.
3. Blogs
Tienen un total de 27 Blogs publicados en 11 idiomas. He evaluado los blogs en función a la periodicidad de sus publicaciones durante el año 2010 siguiendo la escala que muestro a continuación:
- Deficiente: Muy pocas o ninguna publicación.
- Regular: Menos de 3 publicaciones por mes.
- Bueno: Más de 3 publicaciones por mes.
Alemán (7): Pro (bueno), Mods (regular), Lucky Outs (deficiente),
Black (regular), Coach Blog (bueno), BBV (deficiente), Queens (deficiente).
Inglés (6): Raisy Daisy (deficiente), Confidential (bueno), Team Blog (regular), Elephant (bueno), Gi Blog (deficiente), Poker Flat (regular).
Español (3): Secretos (regular), Sin Límites (regular), MSS Pro (deficiente).
Francés (2): Calling Station (regular), Lescoulisses (deficiente).
Ruso (2): Blogiru (bueno), Magazine (deficiente).
Polaco (2): Full House (bueno), Three of a Kind (regular).
Italiano (1): Insight (deficiente).
Húngaro (1): Kings (regular).
Holandés (1): Minibet 4 Rollz (regular).
Portugués (1): Poker Face (deficiente).
Sueco (1): Pin (bueno).
Los resultados de la evaluación de los 27 blogs muestran que el 26% son buenos, 37% son regulares y 37% son deficientes.
Los blogs no tienen conexión con medios sociales, y no permiten la socialización de los artículos por parte de los usuarios.
Presencia de PokerStrategy.com en diversos medios sociales
1. Facebook
Navegando a través del buscador de Facebook encontré 15 páginas con 12,959 fans (864 fans promedio por página). Cada una de estas páginas esta diseñada para comunidades en diversos idiomas y son las siguientes: Inglés (3,537 fans), Ruso (2,392 fans), Francés (494 fans), Español (1,289 fans), Alemán (1,404 fans), Búlgaro (580 fans), Polaco (779 fans), Sueco (146 fans), Italiano (826 fans), Holandés (194 fans), Húngaro (544 fans), Portugués (540 fans), Finlandés (149 fans), Japonés (15 fans), Hindú (70 fans).
Encontré una aplicación (STRIP) desarrollada por la empresa, la cual no es promocionada a través de su sitio web. Esta aplicación tienen 7,677 usuarios totales y 376 usuarios activos mensuales.
También encontré 47 grupos creados por usuarios, con aproximadamente 10,000 miembros (un poco más de 200 miembros promedio por grupo). El objetivo de estos grupos es promover la afiliación de usuarios a través de códigos de afiliados a la empresa.
2. Twitter
Existen 16 cuentas (1 por idioma), con un total de 1,915 seguidores (120 promedio por cada cuenta). En total se han publicado 22,868 tweets (1,430 en promedio por cada cuenta). A continuación coloco las cuentas de twitter de la empresa por idioma: Inglés (176 seguidores), Ruso (582 seguidores), Francés (62 seguidores), Español (379 seguidores), Alemán (135 seguidores), Búlgaro (33 seguidores), Polaco (60 seguidores), Sueco (31 seguidores), Italiano (115 seguidores), Holandés (36 seguidores), Húngaro (63 seguidores), Portugués (95 seguidores), Finlandés (33 seguidores), Rumano (49 seguidores), Chino (27 seguidores), Coreano (39 seguidores).
3. YouTube
Encontré los siguientes canales relacionados con la empresa:
Pokerstrategy. 583 reproducciones de canal, 19,150 reproducciones de videos subidos, 15 suscriptores
PokerstrategyCOM. 359 reproducciones de canal, 4,130 reproducciones de videos subidos, 2 suscriptores.
PokerstrategyES. 47 reproducciones de canal, 2,036 reproducciones de videos subidos, 0 suscriptores.
Equitina. 2,782 reproducciones de canal, 480,595 reproducciones de videos subidos, 33 suscriptores.
4. Flickr
La empresa tiene presencia en este medio social desde febrero de 2010, y su dirección oficial es www.flickr.com/photos/pokerstrategy/. Comparten un total de 1,311 fotos distribuidas en 21 álbumes.
Cómo mejorar la interacción con los usuarios y la presencia en medios sociales
A continuación voy a describir por secciones algunas recomendaciones para mejorar la interacción con los usuarios y fortalecer la presencia de la marca PokerStrategy en medios sociales.
1. El Portal
- Es absolutamente fundamental que se permita el acceso a los sitios oficiales de la empresa en los medios sociales a través de la página de principal del portal. Actualmente es imposible acceder a ellos, lo que genera dificultad a los usuarios al momento de saber si son o no espacios oficiales de la empresa.
2. Sección: Noticias
- Aunque se ha implementado la posibilidad de compartir las noticias a través de Facebook, esta opción es poco utilizada por los usuarios. Se debe mejorar esta herramienta.
- Incluir la opción de hacer retweet a las noticias.
3. Sección: Foro
- Como en esta sección es donde más participan los usuarios se debe fortalecer su integración con medios sociales. Es muy conveniente e importante permitirles a los usuarios compartir las publicaciones del foro a través de medios sociales.
4. Sección: Blogs
- De manera general creo que tienen que mejorar mucho esta sección. Un Blog con actualización muy ocasional es un indicativo de desinterés, y eso no es lo que se quiere promover a los usuarios, por esta razón si se va a tener un blog con publicaciones que se realizan cada dos meses es mejor cerrarlo. Considero que se deben revisar los blogs que son poco actualizados y analizar si realmente es necesario que permanezcan activos.
- Debería publicar por lo menos un artículo semanal en cada blog.
- Con relación a la integración de los blogs con los medios sociales esta es nula. Se debe permitir al usuario compartir los artículos a través de medios sociales.
5. Facebook
- Menos del 0.5% de los miembros del PokerStrategy son seguidores de la cuenta de la empresa en Facebook.
- No se puede acceder a la página oficial de Facebook de la empresa desde su propio sitio web, para hacerlo es necesario realizar consultas en el buscador de Facebook para ir accediendo a las páginas de cada comunidad (por idiomas).
- Es necesario interconectar las páginas de Facebook de las diversas comunidades. Se busca fortalecer una imagen y para hacer eso es necesario integrar todas sus comunidades.
6. Twitter
- Menos del 0.1% de los miembros del PokerStrategy son seguidores de la cuenta de la empresa en Twitter.
- No se puede acceder a la cuenta de Twitter oficial de la empresa desde su propio sitio web.
- No todas las cuentas están vinculadas con el portal oficial y mucho menos existe una vinculación entre las cuentas de las diversas comunidades.
- No se mantiene un diseño uniforme para todas las cuentas y solo se escriben tweets de las noticias que son publicadas en el portal.
- Considero que la empresa no debe usar Twitter como una herramienta para aumentar el número de visitantes sino para ofrecerles algo a sus usuarios que no obtengan con tan solo visitar el portal.
7. YouTube
- Es difícil saber si existe un canal oficial porque no se hace referencia a él desde la página oficial de la empresa.
- Considero que la empresa no ha sabido aprovechar el gran potencial que puede tener este medio social para su modelo de negocio. Si parte de su modelo de negocio se basa en la creación de videos de estrategia para sus usuarios, y se permite la visualización de una parte de los videos a todos los usuarios (aunque necesitan un nivel específico para ver la totalidad del video), porque no se plantean crear un buen canal en YouTube con todos sus videos de estrategia, en donde todas las personas puedan acceder a esos 4 minutos que se ofrecen de forma libre para todos los usuarios. Eso podría ayudar a fortalecer mucho la presencia de su marca en el mercado.
8. Flick
- En líneas generales está bien utilizado este medio social, sin embargo deben publicar en su página principal un enlace directo para que sus usuarios puedan acceder al contenido publicado.
Conclusión
En este artículo solo realicé un análisis en función a la presencia de PokerStrategy.com en medios sociales, creo que hay muchas cosas más que se pueden mejorar, opciones nuevas para ofrecer, y que de seguro estarán trabajando en ellas. Espero que la información publicada sea de utilidad y que logren fortalecer la imagen de PokerStrategy mediante su correcta integración con los medios sociales.